Politique de remboursement

Informations sur la rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Amsterdam Heritage B.V., Molenmakershoek 64 Unit 5, 7328 JK Apeldoorn, Pays-Bas, téléphone : +31 20 532 1585, adresse électronique : info@amsterdamheritage.nl) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://amsterdamheritage.fr/pages/withdraw (lien « Se rétracter du contrat » en bas de chaque page). Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, sans retard excessif, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l’heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes (Amsterdam Heritage B.V., Molenmakershoek 64-B, 7328 JK Apeldoorn, Pays-Bas) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Remarque (ne fait pas partie des informations ci-dessus) : si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, nous déduisons 5,00 € de votre remboursement. Vous pouvez aussi renvoyer les articles vous-même, à vos frais.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• À l’attention de Amsterdam Heritage B.V., Molenmakershoek 64 Unit 5, 7328 JK Apeldoorn, Pays-Bas, adresse électronique : info@amsterdamheritage.nl :
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
• Commandé le (*)/reçu le (*)
• Nom du (des) consommateur(s)
• Adresse du (des) consommateur(s)
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
• Date

(*) Biffez la mention inutile.

Notre service de retour et d’échange sous 30 jours

Ce service s’ajoute à votre droit légal de rétractation et ne le limite pas.

Nos ceintures sont fabriquées à la main en cuir de grande qualité, donc aucune n’est tout à fait identique à une autre. Les petites variations naturelles en font partie et ne sont pas des défauts. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner ou l’échanger dans les 30 jours suivant sa réception. Pour les précommandes et les articles fabriqués sur commande, les 30 jours commencent aussi le jour où vous recevez l’article.

Comment nous renvoyer un article

Le plus rapide est notre portail de retour. Saisissez votre numéro de commande et votre code postal, choisissez les articles et imprimez votre étiquette. Le portail vous donne un numéro de retour (RMA). Merci de le glisser dans le colis pour que nous puissions le traiter rapidement. Indiquer un motif est facultatif.

Vous n’êtes pas obligé d’utiliser le portail. Vous pouvez aussi nous écrire à info@amsterdamheritage.nl, utiliser le modèle de formulaire de rétractation ou vous rétracter en ligne via Se rétracter du contrat. Nous ne refusons jamais un colis parce qu’il n’a pas de numéro de retour.

1) Avec notre étiquette prépayée. Imprimez-la depuis le portail ou demandez-la par e-mail. Nous déduisons 5,00 € de votre remboursement pour l’étiquette.

2) Avec le transporteur de votre choix. Envoyez le colis vous-même, à vos frais, à :
Amsterdam Heritage B.V.
Molenmakershoek 64-B
7328 JK Apeldoorn
Pays-Bas
Merci d’ajouter votre numéro de retour, votre numéro de commande ou le bon de livraison. Nous vous conseillons un envoi avec suivi, pour pouvoir prouver l’envoi.

Remboursement

• Nous remboursons les articles renvoyés avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
• Si vous renvoyez toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard payés.
• Vous pouvez renvoyer un seul article. Inutile de renvoyer toute la commande.
• Nous traitons les retours sous 2 à 5 jours ouvrables après réception, et toujours dans les 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé leur envoi.

Échange

Vous préférez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle ? Choisissez « échange » dans le portail ou glissez un mot dans le colis. L’échange est gratuit.

Avoir

Vous préférez un avoir sur notre boutique plutôt qu’un remboursement ? Dites-le-nous. L’échange contre un avoir est gratuit. Vous ne recevez un avoir que si vous le demandez.

État des articles

Merci de renvoyer les articles non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Pendant le délai de rétractation de 14 jours, vous pouvez essayer l’article comme en magasin. Nous ne déduisons une dépréciation que si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner. Si vous nous prévenez après le 14e jour (du 15e au 30e jour) ou si vous demandez un échange, l’article doit être non porté et avoir ses étiquettes. Cette condition ne s’applique jamais à votre droit légal de rétractation : si vous nous prévenez dans les 14 jours, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles, et les règles ci-dessus s’appliquent.

Un article reçu lors d’un échange ne peut pas être échangé à nouveau. Votre droit légal de rétractation sur votre achat d’origine n’est pas concerné.

Bon à savoir

• Les retours et échanges ne concernent que les commandes passées sur nos propres sites.
• Article défectueux ? Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans, indépendamment de ce service. Écrivez-nous à info@amsterdamheritage.nl, nous nous en occupons.
• Des questions ? Écrivez-nous à info@amsterdamheritage.nl.