Retours & Échanges

Votre droit légal de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de motif. Nos informations sur la rétractation donnent les détails et le modèle de formulaire. Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne : Se rétracter du contrat.

Prêt à faire un retour ? Accédez à notre portail de retour

Notre service de retour et d’échange sous 30 jours

Ce service s’ajoute à votre droit légal de rétractation et ne le limite pas.

Nos ceintures sont fabriquées à la main en cuir de grande qualité, donc aucune n’est tout à fait identique à une autre. Les petites variations naturelles en font partie et ne sont pas des défauts. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner ou l’échanger dans les 30 jours suivant sa réception. Pour les précommandes et les articles fabriqués sur commande, les 30 jours commencent aussi le jour où vous recevez l’article.

Comment nous renvoyer un article

Le plus rapide est notre portail de retour. Saisissez votre numéro de commande et votre code postal, choisissez les articles et imprimez votre étiquette. Le portail vous donne un numéro de retour (RMA). Merci de le glisser dans le colis pour que nous puissions le traiter rapidement. Indiquer un motif est facultatif.

Vous n’êtes pas obligé d’utiliser le portail. Vous pouvez aussi nous écrire à info@amsterdamheritage.nl, utiliser le modèle de formulaire de rétractation ou vous rétracter en ligne via Se rétracter du contrat. Nous ne refusons jamais un colis parce qu’il n’a pas de numéro de retour.

1) Avec notre étiquette prépayée. Imprimez-la depuis le portail ou demandez-la par e-mail. Nous déduisons 5,00 € de votre remboursement pour l’étiquette.

2) Avec le transporteur de votre choix. Envoyez le colis vous-même, à vos frais, à :
Amsterdam Heritage B.V.
Molenmakershoek 64-B
7328 JK Apeldoorn
Pays-Bas
Merci d’ajouter votre numéro de retour, votre numéro de commande ou le bon de livraison. Nous vous conseillons un envoi avec suivi, pour pouvoir prouver l’envoi.

Remboursement

  • Nous remboursons les articles renvoyés avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
  • Si vous renvoyez toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard payés.
  • Vous pouvez renvoyer un seul article. Inutile de renvoyer toute la commande.
  • Nous traitons les retours sous 2 à 5 jours ouvrables après réception, et toujours dans les 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé leur envoi.

Échange

Vous préférez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle ? Choisissez « échange » dans le portail ou glissez un mot dans le colis. L’échange est gratuit.

Avoir

Vous préférez un avoir sur notre boutique plutôt qu’un remboursement ? Dites-le-nous. L’échange contre un avoir est gratuit. Vous ne recevez un avoir que si vous le demandez.

État des articles

Merci de renvoyer les articles non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Pendant le délai de rétractation de 14 jours, vous pouvez essayer l’article comme en magasin. Nous ne déduisons une dépréciation que si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner. Si vous nous prévenez après le 14e jour (du 15e au 30e jour) ou si vous demandez un échange, l’article doit être non porté et avoir ses étiquettes. Cette condition ne s’applique jamais à votre droit légal de rétractation : si vous nous prévenez dans les 14 jours, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles, et les règles ci-dessus s’appliquent.

Un article reçu lors d’un échange ne peut pas être échangé à nouveau. Votre droit légal de rétractation sur votre achat d’origine n’est pas concerné.

Bon à savoir

  • Les retours et échanges ne concernent que les commandes passées sur nos propres sites.
  • Article défectueux ? Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans, indépendamment de ce service. Écrivez-nous à info@amsterdamheritage.nl, nous nous en occupons.
  • Des questions ? Écrivez-nous à info@amsterdamheritage.nl.